人际沟通培训如何做到高效沟通

人与人之间的沟通，总是会出现各种各样的问题。就因为一句话，往往可以导致无法扭转的结局。在与人沟通的时候，很多人总是喜欢“留一手”，不愿意把内心的真实想法说出来，从而让对方去猜忌，最终却导致不好的结果。要做到高效沟通，我们应该首先克服自己内心的恐惧，然后大胆地说出自己的真实想法。

要如何做到高效沟通呢？

难的是，你是否有勇气做到高效沟通。与其守口如瓶、口是心非地编造一些与事实不相符的描述甚至谎言，从而让对方去猜忌你的真实想法，倒不如直接对他说“我真的不喜欢你”。

在《全民情敌》（Hitch）这部电影中，威尔·史密斯扮演的约会顾问Alex在电影中说：

人类60%的交流都是非言语交流，比如肢体语言。另外30%则是通过语气来交流的。所以，你想表达的东西，有90%都不是你说出来的。

这个说法听起来挺有新意，但我觉得它严重地低估了事实真相的重要性，或者即便是主观臆断。直白地说，一句强有力的言语，如果表达很逊色的话，可能听众并不会觉得它有多么强劲。但是，事实仍然是事实，并不会以此就变成了谎言。听众自然能听懂我们所说的内容，他们也会据此作出相应回应。

如果我自己出现沟通低效的情况时，原因肯定和当时所处的复杂环境无关。事实的真相只有一个，那就是我害怕把我想表达、我认为并且相信的真相说出来。

本来内心里想的是摇头拒绝、肢体上却在点头同意；本来是要对对方说“不”，结果却对对方说的“好”；本来想把自己的难处表达出来寻求帮助，结果却灰溜溜地离开了；本来想表扬对方的，结果啥也没说；本来非常抱歉、想给对方诚意地道歉，但却碍于面子闭口不谈。在这些情形中，我们都幻想着，真相之光会奇迹般地出现在对方的脑门上。可是，我们都知道，这种事情从来都没发生过。

所以，能够把事实的真相说出来的，也只有我们自己。这也是有效沟通的一个重要前提。我不确定的是，我们想表达的内容到底有多少出自我们口中；但我肯定的是，从我们口中说出来的90%的内容，可能都不一定是事实。

有时候，为了做到彬彬有礼，本该强硬的时候我们并没有采取强硬态度，一直在内心中审视自己，关注并让自己保持良好的形象，甚至可能会因为我们并不认为自己可以得到多大的回报，从而主动要求更少的回报。这些情况的背后，都是内心的恐惧在作怪。

要想在行动中战胜勇气、克服恐惧，也只有靠自己。我们的人生中会经历数不胜数的“战役”，所以你每次都必须拾起勇气，奋力拼搏。

因此，要让自己的沟通更高效，在遇到以下7种情形时，希望你克服恐惧，大胆地说出事实的真相：

如果你不知道的话，要说：

我不知道。

这样的回答，照样会赢得人们对你的尊重。这刚好也是让他们诚实地说出“我也不知道”的机会。然后，你们可以一起来解决这个问题。你可能会想，承认自己不知道，会让别人觉得你很失败，但可能觉得自己失败的只有你自己。所以，不知道就是不知道，说不定，还可以以此为起点，不断地提升自己，让自己成为八斗之才。

如果你不明白某件事情的话，要说：

我不明白。

你不明白的话，对方会再次跟你解释。大多数情况下，对方也愿意再次跟你解释。再次解释，也可以让对方再次思其所知、思其所述。

当你不同意对方观点的时候，要说：

我不同意。

人们会尊重你的看法，或者说，大多时候至少会容忍你的观点。面对观念不一致的情况，不要立即把它变成一场辩论。先把观点说明白，同时表达自己的立场，然后静观其变。了解对方是不是也在坚持其观点？对方有没有从言语上对你进行攻击？又或者是不是已经开始转变其观点，与你的观点不谋而合了？

我们的人生中，不是所有的事都有对错之分，所以真的没必要去纠结谁输谁赢。

如果你不想做某件事的话，要说：

不用了，谢谢。我不想做这件事。

没有你，地球照样转。过去是这样，现在是这样，将来还是这样。没有人是不可或缺的。就像时间是治愈的最好方式，最终我们每个人都是可以被取代的。无论是配偶，父母或邻居，还是老板或朋友，你的拒绝，并不会让地球反着转。

如果你一个人无法解决某个问题时，要说：

对不起，你可以帮我一下吗？

大家都愿意伸出援助之手。就像“我不知道”一样，寻求帮助会让人更加地信任你。本杰明·富兰克林从竞争对手那里借了一本书，结果却让他们俩成了一生的好朋友。事实上，要想真正地消除一切敌意，可能唯一的方法就是示弱。

当你喜欢某人的时候，要说：

我喜欢你。

人们也会喜欢你的，只是可能存在一些程度不同。面对困惑时，大多数人都倾向于善意。可能，他们喜欢你的程度，并不会让你得到对方的亲吻，也不会给你一份工作，或者也不可能一起出去旅游，但至少他们不会阻挡你的去路。

当你犯错的时候，要说：

对不起，这是我的错。

人们会原谅你的。当我们犯错的时候，我们体内的安全机制会自动打开，并提前为自己做好防护。我们都会犯错，但我们却不喜欢承认错误。所以，在犯错的时候，我们总是会偷偷地把自己“藏”起来。真正的罪恶感，呼之即来，却很难挥之即去。所以，我们应该勇于承认自己的错误，并及时改正。

在对大自然充满了各种好奇的时代，通过声音来传递信息可能是最重要的方式；而在各种机器设备盛行的年代，信息传递的媒介也发生了变化。然而，在以信息科技为主导的当今，让人类显得与众不同的是，我们可以做到高效沟通，前提是我们都用事实说话。

以上七句话，就可以帮你说出事实的真相。此外，当你拾起勇气说出事实真相时，还不要忘了另一件重要的事：保持倾听。

相比于威尔·史密斯在电影《全民情敌》中的若干案例和数据分析，我并不认为古罗马哲学家爱比克泰德（ Epictetus）在数据研究这方面有多大的努力和成就。

但是，事实的真相是不会说谎的：

我们有两只耳朵，却只有一张嘴。所以，我们要听的是所讲的两倍。

——爱比克泰德