广州客户沟通技巧培训 设计师与客户沟通方法

做为设计师,与客户沟通尤为重要。这甚至是你设计生涯是否顺利的一个重要因素。在这里，跟大广州客户沟通技巧培训跟大家分享设计师和客户的沟通方法是什么？

设计师与客户沟通技巧

1.通过有效的问题，知道对方的痛处。从你的设计习惯开始，准备更多的问题，深入理解，首先判断你和另一个是否合适。

2、通过敏锐的观察，了解对方的性格。比如一对夫妻，谁说了算，谁更尊重设计，谁更有想法，遇到意见不合的情况他们怎么妥协或协调，等等。

3、站在对方的角度考虑问题。多为客户着想，对他的困惑，积极的热心的给出可能的解决方案，把你理解他、想帮他的心情表现出来;讲几个你做过的相似方案，要既省钱省事又耐用好看的那种，即便是局部的处理，也还挺有说服力的。

4、不要滔滔不绝，不要急于推销自己，也不要急着反驳对方;诚恳一点，耐心一点。

5、用通俗易懂的语言讲解，这一点特别重要，尤其是很多硬装问题，术语客户根本听不懂，可拿常见的生活场景举例子，效果会更好。

6、当然如果能在交流时，阐述一些自己对生活的理解和个人爱好并得到认同，如果能产生共鸣更好，这时候能明显提升客户信任度的。

室内设计师跟客户沟通注意的细节

1.眼神

例如：在谈单时，客户直勾勾的眼神看着你，表示对方没兴趣与你谈话甚至是对你有成见;遇到这种客户就需要尽快地向对方介绍出设计方案的优势，如果对方仍然如此状态，那么你就要考虑改天再约了。

2.坐姿

例如：在谈单时，对方在谈话的时候是两脚分开表示对面很认真地与对话并听你介绍设计方案;

如果对方是双腿(双手)交并则表示对方对你有防御心理，表示不信任你;

那么这类客户你可能需要多次跟进与交谈方能打开他的心门，让他听取你的设计方案介绍，如果在多次会面后，客户表现仍然如此，那么就要考虑对方是否有意要你为他做设计了。

3.手势

例如：在谈单时，对面用手摸脖子就表示客户对谈话内容不感兴趣，如果如此你就可能要转移话题了，如果对方在多次谈话的话题都表示不感兴趣的话，那么就要考虑放弃了。

广州客户沟通技巧培训 设计师与客户沟通方法

1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子;

2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量;

3、记住客户最关心的设计项目，给客户留下非常重视他的印象

4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案;

5.在设计方案时，有必要根据客户的身份和喜好重新设计方案，设计方案应根据客户的总成本加以控制。

6、详细说明方案，一般要反复3~4次修改，坚持自己的意见说服客户，但不要主张客户不变而反驳客户。因为房子是客人自己住的。

7.签订合同时,详细说明工艺质量,因为工艺质量说明不仅供客户查看,而且还提供详细资料。施工技术的不明之处请咨询工程部，不要带到模糊的地方。

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