职场达人必会的事前反馈，事后回复

“事前有反馈，事后会回复”源自一个“反馈环路”的好习惯。

以前我有两位下属，这里姑且叫他们一人H，一人C吧。两个人都是后备干部，业务能力比较突出，水平差不多。后来我提拨H当了部门经理。失去提拨机会的C有些不服气，问我H哪些地方比他强？我给他作了一些不挫伤他积极性的解释，把他应付走了。

实际上真正的原因我没讲。我提拨H当部门经理的原因，是我觉得他比C为人做事更靠谱，比如说，我每次给H交代工作任务，他都会当面将任务复述一遍；事情做完或没做完，都会在我担心的时候，他会通过电话或微信及时给我说一声，使我安下心来。但C就缺少这两个好习惯，几次将我交代的工作任务理解出现个别错误或理解不全面；交给他做的事情，其过程都让我忐忑不安。

在不少人的意识里，别人交办的事，认为做了就行了，没有必要在过程中和事后及时反馈。而办事靠谱的人就不一样，他们凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。

在这个事情上，靠谱的人有两个特点：事前有反馈，事后会回复。

这说明靠谱的人情商高，勤于表现出体贴人、关心人的态度。靠谱的人是让你放心的人，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，事前确认，事毕回复，绝不让委托人提心吊胆。

“事前有反馈，事后会回复”源自一个“反馈环路”的好习惯。“反馈环路”是指一方(人)委托另一人办事的活动中，办事的人要以委托人为起点和终点，做事和沟通反馈的流程，都要回到委托人这个环节。

“反馈环路”包括四个阶段性活动：

(1)事前反馈；

(2)尽力落实；

(3)过程反馈；

(4)事后反馈。

1、事前反馈

有的事情办不好，是因为办事的人对任务与交办的事情有理解上的误会。造成这个误会的原因，可能是办事者没听明白，也可能是委托人如上司不善沟通，没说清楚。

如何解决这个问题？如果你是下属或办事的一方，应该釆用反馈的方式，当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍，让对方听听有误会或漏点没有，如果有，即予以纠正与补充。并且这样做了，委托人心里也感到踏实。

对于比较复杂的任务，可利用下列复述框架：

(1)交办的是什么任务；

(2)完成任务要达到的衡量指标有哪些；

(3)需要委托方提供哪些资源与条件；

(4)其它相关因素；

(5)完成期限。

2、尽力落实

在办事过程中，要将心比心，急人所难，尽力落实。

3、过程反馈

上级或他人交办的事情，如果执行过程周期较长的，不管情况如何，中途也要有反馈。上级或他人先问你，你就被动了；而主动汇报与沟通，在领导或他人心里会留下“积极主动”的好印象。阶段性的重要进展也要及时报告。过程反馈的好处，一方面要让领导和他人放心，另一方面及时反馈情况能为应变调整提供决策依据。

有一点需要说明一下，有的人缺乏主见与自主性或怕担责任，在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示，这种行为不在我说的“勤于反馈”之列。

4、事后反馈

交付结果与事毕反馈是有区别的。不要认为我事都给你做完了，还有必要回复吗？有必要！及时回复，可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动，还能让委托人放心，不再担心。如果事情不能如期完成，或办砸了，也须及时反馈。上级或他人也好及时另想办法。

总之，反馈环路强调的是认真负责，强调是团队配合和对他人的关心。不到位的沟通与反馈，可能你做了8 分工作，最后给扣了4 分；但如果沟通与反馈有效，7 分工作变成10 分。反馈让你出色，没有反馈可能让你出局，必须十分重视。

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