北京口才和演讲培训：发生冲突时的沟通技巧

当冲突发生时，高智商的人会把问题分开，自己站起来，互相引导解释问题。只有这样，我们才能找到人人都同意的解决办法。那么，智狼邦小编告诉大家发生冲突时的沟通技巧：

北京口才和演讲发生冲突时的沟通方法

1.冲突的明确定义

就像任何争论、分歧或误解一样，红眼睛的事情经常发生。毕竟，在暴力冲突中，愤怒并罕见。你可能会被诱惑提出过去的论点，甚至是堆积在当前冲突中的小问题。事实上，这加剧了问题，使目前的冲突非常明显。

不要扩展问题，试着用清晰的语言定义直接冲突，养成一次只处理一两个问题的习惯，或者容易导致更大的冲突。

2.注重解决问题

在定义实际冲突的同时，注重解决冲突。在处理冲突时，人们很容易责备或责备他人，甚至是你的伴侣。这种行为源于对伴侣的普遍不满或愤怒。虽然这是完全自然的，它可以阻止你解决问题。所以，关注真正的问题。

3.同理心

同理心是理解他人感受的能力。记住，理解并不等同于同意。

当你理解了，你就会努力从他们的角度看问题，试着去理解可以帮助他们去感受一些他们可能在事情发生时的感受。

在练习同理心时，积极倾听是一项很有价值的技能，也有助于与你的伴侣沟通，让他们知道你理解他们。

更重要的是，确认他们的感受。这可能是一个复杂的过程，由过去的情绪组成，而你却没有意识到这些情绪。

承认他们与你分享的感觉和情绪会对你们的关系产生奇妙的影响。这样做会鼓励你们彼此更加开放和脆弱，消除“僵局”的立场。

4. 养成宽恕的习惯

让我们直说了吧:原谅别人与你的关系比与他们的关系更大，它能释放出消极和有害的情绪，让它们远离你的内心，避免这些消极和有害的情绪腐蚀你的整个生命。

让宽恕成为一种习惯。否则，你就会像拳击场上的拳击手一样一圈又一圈地打。一旦你们解决了冲突，那就选择放下，全心全意地接受宽恕和遗忘。

口才演讲培训员工间发生冲突如何沟通处理

管理者解决员工冲突首先是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

第二，要员工注意词汇的运用。处在冲突中的员工在描述冲突的原因时通常用词含糊。比如“他从来不听我的观点”，“他很目中无人”等。管理者可以让他们讲出具体的行为细节，因为只有行为细节将来才有可能得到改变。比如，当员工抱怨另一个人“不听我的观点”的时候，管理者可以要求他列出事实，比如“我到他的办公室讲我一个绝妙的点子，他把我赶走了说‘以后再谈’”。

同时，为了让处于冲突中的员工不感到自己被攻击了，要求每个人不要用过于决断的语句，比如“你抢了我工作中的功劳。”这样说话会让每个人都处于防备的状态。管理者可以要求员工使用一些不那么控诉性的语句，比如“我感到你总是在抢我工作中的功劳。”

第三，管理者带着尊敬和同理心倾听员工的看法，显示自己的理解。对大多数人来说，如果他们能够得到理解，与别人冲突带来的不快就减轻了很多。比如你可以说“当他把你赶走的时候，我知道你很生气。”

但与此同时，需要注意的是，管理者仅仅表示理解而已，作为中立者，不要赞同或者批判某一方，否则会让性格冲动的人更加火爆。

第四，要求每个员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。比如，第二个员工可能对前一个员工的说法反应说，“从你刚才的话中，我觉得你感到我在抢那些不属于我的工作的功劳。”这样如果一方没听明白，另一方可以重说一遍。

第五，寻找解决问题的办法。当冲突的双方有机会表明自己的不满后，这时候要提出一个解决冲突的方案。管理者问问每个员工的建议，然后决定需要创造什么样的机会解决冲突，并为此做出一个什么样的行动计划。确保冲突双方都能接受这个解决方法，并且了解自己在方案中的角色。

第六，关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。

口才和演讲培训与领导发生冲突时的沟通技巧

01、别冲动

任何问题都会有解决方法的，当我们真的与领导发生冲突的时候需要冷静下来，不要与你的领导发生争论。

其实过多的争辩对于你们来说都是毫无意义的。等双方冷静下来了我们才能够找到解决问题的办法。切记，千万不要理直气壮地认为自己是正确的，领导是错的。高情商的人都不会这样做的，因为这样做一点好处都没有!

02、换角度

其实每个人的想法都是站在自己的立场去想问题的，很少人能站在对方的立场上去考虑。当你与领导发生冲突的时候，先不要自以为是地觉得你的领导错了。

其实当我们与领导发生冲突的时候，我们首先需要弄清楚领导的想法，高情商的人会站在领导的角度去想问题。想一想如果你是领导，你做这样的决策有什么目的，毕竟上司和我们所处的地位不一样，他考虑得会更多。当你正确理解领导的意图的时候也许就能够化解矛盾了。

03、敢于检讨

在工作场所，很少有人敢于引发冲突，很少有人能够正确处理冲突。当与领导人发生冲突时，高智商的人会检查自己，不管是对是错，你与领导人发生冲突是错误的。

知道领导需要面子，你和他有冲突，那么你把他的面子放在哪里？所以无论如何，你需要在冲突结束后立即和领导人回顾你的错误。听到你的评论，我相信领导会评论自己的。

04、良好的沟通

沟通是一座桥梁，高智商的人会有自己的沟通方法和技巧。当你和你的领导人发生冲突时，沟通非常重要。

以上就是发生冲突时的沟通技巧：https://www.zhilangbang.com/zixunpost-13-2614-1.html，小编给大家分享北京口才和演讲培训简介友好相处交流方法内容，希望能够对大家起到一些帮助！

想学习更多学习演讲与口才的朋友，可以关注网站首页智狼邦演讲口才培训创始人胡焱乔导师微信网右上角即可。每天与你分享最实用演讲与口才技巧，帮助大家提升演讲口才能力。