武汉演讲口才培训班：如何提升客户忠诚度

客户关系管理在世界范围内得到了发展，并且得到了更为合理的应用。一些企业将部分功能管理系统集成到其他管理系统中；一些企业实现了客户关系管理点解决方案，如销售自动化；一些企业实施了集成财务销售、销售和服务的客户关系管理包解决方案。客户关系管理的管理理念、管理方法和应用系统在建立统一的客户数据库的基础上，可以不断提高客户忠诚度，提高客户利润贡献率。如何提升客户忠诚度小编告诉大家：

      武汉演讲口才培训班提升客户忠诚度方法

对于销售经理来说，提高顾客忠诚度是保证售后服务的利润。为了提高顾客的忠诚度,许多销售经理在售后服务的方便性方面做了大量的工作,如在顾客集中领域建立售后服务网络。对于什么是顾客忠诚和谁是忠诚顾客没有统一的标准定义。直接说来，顾客忠诚可以说是顾客与企业之间的密切关系和顾客对竞争吸引力的抵抗程度。

客户忠诚是从客户满意概念中引申出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户满意是客户对企业或其产品与服务的一种态度，而客户忠诚则反映客户的行为。一般来说，忠诚的客户往往具有这样一些基本特征：周期性重复购买、同时使用多个产品和服务、向其他人推荐企业的产品、对于竞争对手的吸引视而不见。可见，对企业而言，提高客户忠诚度是非常有利的。那么，如何才能提高客户的忠诚度呢?

首先要提高客户的满意度。当前，越来越多的企业都充分认识到客户满意的重要性，把“提高客户满意度”作为经营的理念。满意度与忠诚度两者是紧密相关、互相联系的。客户满意度是客户忠诚度的前提和基础，客户的忠诚度有赖于满意度的提高。要想获得客户的忠诚，必须先有一个最低的客户满意度水平，在这个满意度水平线下，忠诚度就会明显下降，而当满意度超过这个水平线，达到一定程度时，就会引起忠诚度的大幅提高。

由于时代的进步和销售概念的引入，经理们立场满足消费者的立场，重组服务。从客户进门的感觉出发，建立了一套客户满意的服务行为标准。提高顾客忠诚度的第二个途径是提供顾客感兴趣的新信息。一对一的服务已经成为一种趋势，例如，设计软件，请客户填写他最有趣的主题，或设计一个自动化的客户数据库分析，以找到最感兴趣的主题。在这方面有新产品时，主动通知客户，并附上推荐信，肯定会给客户一种不同的个人服务感觉。

提高顾客忠诚度的第三种方法是让顾客担心。一方面，让客户看到企业的实力和对他们的坚定支持。另一方面，让客户认识到从我公司购买的产品将确保售后服务的及时到达。提高顾客忠诚度的第四种方法是与顾客接触并发现他们的需求。例如，主动向客户发送信件，询问客户的需求和意见；定期派专人访问客户；经常举行客户会议或研究金会议等；及时向客户通报企业的新产品和发展目标；抓住与客户联系的每一个机会，赢得客户的青睐。

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