营销人员谈话时不可以犯什么错误

在与客户对话的过程中，市场营销人员需要注意什么对话技技巧？我们说沟通需要艺术，良好的口才能帮助你成功的事业，良性的沟通可以改变你的人生。所以，我们在和顾客交流的时候，要好好管理自己的嘴，好好使用自己的嘴，知道该说什么，该说什么。下面智狼邦小编为你分享谈话时不可以犯的错误有哪些，希望能帮到大家。

   
    营销人员谈话时不可以犯的错误内容：

谈话时不能犯的错误一、忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

谈话时不能犯的错误忌二、质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。(加正版魔鬼销售学微信：xiaoshouxue)记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

谈话时不能犯的错误三、忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

谈话时不能犯的错误四、忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

谈话时不能犯的错误五、忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。关注微信：xiaoshouxue 学习更多职场、销售技巧。

谈话时不能犯的错误六、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

谈话时不能犯的错误七、忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

谈话时不能犯的错误八、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

谈话时不能犯的错误九、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。加职场经理人微信：guanlizc 在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。 　　谈话时不能犯的错误十、忌生硬

与消费者交谈时，营销人员应该有一个明亮的声音、美丽的语言、节奏、锐利的节奏、粗细的声音；速度、慢慢；音调高低；音调轻盈。有声有色，紧张，声音丰富，生动活泼。不要语言没有高低、快速的区别，没有节奏和姿势，不能融通，没有精神和活力。

简单来说，不知道禁忌的话就会失败，不知道适当的事情就会停滞不前，所以我们必须在谈话中理解“十忌”。

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