公众演讲培训 企业管理者的演说实战技巧

身为企业管理者口才毫无疑问不错。以下是公众演讲培训小编为大家分享的企业管理者的演说实战方法，供你阅读。

企业管理者的演说实战技巧方法

一、如何开场

1.了解精彩开场白的作用

糟糕的开场白只会使听众感到迷茫与无趣，精彩的开场白则可以使听众感到兴奋与激动。具体来说，精彩的开场白有以下三个基本功能：

第一，建立起听众对演讲者的信赖感;

第二，激发听众对演讲的兴趣;

第三，奠定整个演讲成功的基调。

【案例】

杂志提精神

某演讲者到上海文广集团做演讲，到会场时发现大多数人都半睁着眼睛，好像在假寐。在稀稀拉拉的掌声中，演讲者踏上了讲台，说出了开场白：“现代是资讯泛滥的时代，现代人一天接受的资讯量等于200年前一个人一辈子才能接受到的资讯量。你可以说今天的人是幸福的，也可以说今天的人是悲哀的，因为只要一睁开眼睛，就会有无数的资讯涌向你、骚扰你、侵占你。今天早晨我碰到了同样的困惑，当我走进书报亭，想买一些报纸、杂志打发时光时，我茫然了，因为我根本不知道做何选择。不过我最后还是做出了明智的选择，我选择了《心灵周刊》和《上海星期三》。”

当演讲者拿出这两份杂志时，台下突然响起一阵热烈的掌声。掌声平息后，有人站起来提问：“请问您怎么会想到买我们单位编的这两份杂志?”

“因为我很想了解今天的听众都是什么人，是用什么状态做的杂志，所以就买了这两份杂志。”接着演讲者谈了谈阅读杂志的感受，接着说：“今天早上，当我不带偏见，平和地阅读这两本杂志的时候，我非常感谢各位辛勤的付出和劳动，是你们带给我许多收获。我相信，今天下午，如果您也带着平和的心态，和我一起进行友好交流的话，今天下午对您而言依然会是一个有收益的下午。”

在接下来三个小时的演讲中，听众非常配合。

2.掌握开场白的结构模式

精彩的演讲一般包括引子、主题、介绍、收益点与共识，其中引子与主题的设计最考验演讲者的功底。要想设计出精彩的开场白，关键要处理好引子与主题的关系，即如何设计出吸引人的引子，以及如何自然而然地导出演讲的主题。

引子+主题

【案例】

世界杯中的皮格马利翁效应

您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗?是的，是巴西。那您还记得巴西那届的主教练是谁吗?他的绰号叫“老狐狸”，是斯科拉里。

斯科拉里是一个固执而倔强的老头。他在32强总决赛之前，坚持不带不太善于合作的老将罗马里奥参加日韩世界杯赛，而要带饱受伤病折磨的罗纳尔多。虽然巴西人举国游行反对这一决定，但斯科拉里仍坚决使用罗纳尔多。在32强总决赛之前，有新闻记者问斯科拉里对罗纳尔多的看法，斯科拉里回答道：“他非常棒，是个天才。”姑且不论这话是发自内心，还是逢场做秀，但至少有一件事情您是看到了：罗纳尔多的表现异常神勇，他不但帮助巴西人第五次捧到格雷米亚杯，而且进球最多，成为最佳射手。

斯科拉里对罗纳尔多所做的事情，在管理学上称为皮格马利翁效应。皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王，是一个非常喜欢雕刻的雕塑家。有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子，于是他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水。最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做妻子。

在心理学上，皮格马利翁效应是指：你怎么看他，就会怎么对他;你怎么对他，他就会怎么对你。当你把你的员工看作垃圾的时候，他就会表现得越来越像一堆垃圾;当你把你的员工当作优秀员工时，他的表现也会越来越证明这一点。斯科拉里对罗纳尔多做的事情正是这样。可在我们的企业中，管理者们会不会经常和员工讲这样的话：“你真是一个销售的天才”、“在这方面，我真的很崇拜你”?你可能觉得很肉麻，可中国有一句话叫“士为知己者死”，你从不把他当知己，又怎么可以要求他在你需要他时全力以赴为你撑腰呢?

今天我们要探讨的课题就是管理中的皮格马利翁效应。

这段开场白以听众熟悉的足球界故事作为引子，由此十分顺畅地引出演讲的主题——管理中的皮格马利翁效应。

引子+桥段+主题

【案例】

言之所见即心之所思

大家一定都知道苏东坡吧?苏东坡有个和尚朋友叫佛印，两个人在一起坐禅论道时，从来都是佛印赢，苏东坡输。有一次，苏东坡和佛印一起打坐，佛印忽然心中生出大欢喜，睁开眼睛问苏东坡：“苏兄，此时你看我像什么?”苏东坡一看，觉得整佛印的机会来了，就一本正经地对佛印说：“我看你像一堆屎。”佛印没有生气，继续打坐。苏东坡越想越兴奋，心中也生出大欢喜，睁开眼睛问佛印：“佛印兄，此时你看我又如何?”佛印回答道：“我看你像一尊佛。”苏东坡乐了，以为打了一个大胜仗，唱着歌回家了。回家后把事情经过告诉苏小妹，苏小妹听后笑道：“大哥，你输惨了。佛印心中有佛，所以看你像一尊佛;你说别人像屎，只能证明你满肚子是屎。”

各位，在我们的工作当中，您又是怎么看待您的上级、下属或者同事的呢?在您和他们进行合作的过程中，您对他们的看法就是您内心想法的真实写照。这就是苏东坡和佛印这个故事带给我们的启发。所以，在工作当中，我们就要学会如何看待人、如何经营人际关系、如何让彼此能更亲密无间地合作。

今天我们就一起来探讨这个话题——如何协调工作中的人际关系。

有时作为引子的故事与主题之间的关联性比较隐蔽，听众不容易觉察，演讲者就需要在两者中间加“桥段”，使引子自然地过渡到主题，以免让听众感觉太突兀。上述案例中，演讲者先以苏东坡的故事来说明“眼之所见即心之所思”的道理，接着用设问的方式来构架“桥段”，提出看待上级、下属及同事的问题，这个问题实际上就是处理人际关系的问题，这样就顺理成章地点出了演讲的主题。

二、如何结尾

1.糟糕的结尾

演讲的结尾犹如文章的句号，最糟糕的句号就是没有句号。

糟糕的句号有以下三种表现：

戛然而止

戛然而止就是没有满足听众的心理预期，使听众觉得莫名其妙，若有所失。

无尽迷宫

无尽迷宫就是演讲者拐来拐去，总是说“最后几点”，却总是没有结尾，使听众厌烦。

陈词滥调

陈词滥调就是演讲的内容没有实际功用，使听众只觉套话连篇，丧失了原有的聆听热忱。

2.完美的结尾

听课本身不是目的，听课之后采取的行动才是学习的真正目的与效果，所以完美的句号应该包括以下三个基本部分：What，回去要做什么，即布置作业;When，作业何时开始做，何时完成;How，采用何种方式来做。

判定演讲结尾是否完美的主要标准包括：

前后呼应

前后呼应的逻辑关系给听众的感觉是演讲很有层次，经过精心设计。

表明愿望

演讲在结尾时要表明对听众的愿望，让听众明白演讲的真正目的和聆听演讲对生活与工作的实际价值。

感性+理性

表明愿望是理性的表达，此外演讲者还需要作一些感性表达，比如，“上课本身就是一种美好的享受，感谢大伙给我这两天带来了愉快而美好的感受。”感性和理性相结合，可以使结尾显得更加有血有肉。

两手准备

演讲有时会出现时间不足的问题，因此演讲者要准备好“紧急制动系统”，使演讲者能够在时间紧张时既礼貌又简洁地做出令听众满意的结尾。

“紧急制动系统”的方法很简单，可以通过以下手段实现：

第一，送出祝福。比如，“最后，我希望大家听完这次课程之后，能够把它当作一个开始，而不仅仅是结束。我深深地祝福在座各位，能够在管理工作中发挥更大的潜力，获得更大的成功。”

第二，真诚鞠躬。送完祝福后不要忘记向听众鞠躬，鞠躬时眼睛要看鞋面，不能东张西望，这样才显得庄重真诚。

三、如何互动

出色的演讲者可以频频与听众撞出互动的火花，将演讲不断推向高潮。制造互动的方式主要有四种：研讨互动法、个案互动法、角色互动法与游戏互动法。

1.研讨互动法

研讨互动法是藉由交换和分享获得新知的教学法，是“教学法之王”，所有其他的教学方法都必须结合研讨法来使用。学习力的来源主要有三种：读书、读事与读人。研讨法就是读事和读人，了解他人的想法与观点，以实现共同提高与进步。

特点

多种观点碰撞，产生新的启发。在研讨中，由于听众的积极参与，可以给演讲者带来很多新的启发，激发很多新的灵感，从而使接下来的演讲更加丰富而充满魅力。

与实务结合，进而达成共识。很多政策如果通过强制性指令可能很难实施，但是通过研讨法很容易就可以落实。

【案例】

穿不穿西装

某IT公司研发部的职员工作十分繁忙，没有双休日，平时还经常加班，所以没有时间和精力打扮自己，穿着总是很邋遢。结果，每次客户拜访公司时，看到研发部职员的穿着之后就会对公司的印象大打折扣。为此，公司高层做出规定：所有职员在上班时间必须穿西装，打领带，保持着装整齐干净。研发部的职员对这项政策很不满意，十分沮丧。

公司考虑到研发部的抵触情绪很大，就采取研讨法让研发部员工一起讨论一个问题：当个人的个性和爱好同公司的利益发生冲突时，员工应该如何取舍。员工对这个话题很感兴趣，最后达成共识——应该以大局为重。没过几天，所有研发部人员都按照规定穿起了西装，打起了领带。

增加彼此了解。对企业来说，部门之间缺乏沟通是一个很常见的现象，而研讨法则恰好可以为员工提供一个增进彼此了解的机会，使各部门的员工能够相互熟悉，从而为以后更好地协调工作做好准备。

问题

主持人的经验。主持人的经验会直接影响研讨法的具体价值，例如，没有经验的主持人一边宣布开始研讨，一边却又不停重复宣布研讨注意事项，结果使听众心生埋怨，这样非但不能取得很好的研讨效果，反而可能打断原来的演讲。

学员的热情与准备。学员的热情与准备直接决定学员参与研讨的积极性，因此所研讨的问题一定要是学员感兴趣的问题，否则研讨将根本无法展开。

问题的难度。问题的难度必须符合听众的认知水平，不同听众的理解能力与接受能力也会存在不同，因此演讲者在采取研讨法之前，必须充分了解听众的认知水平，提出与之相适应的问题，从而达到研讨的积极效果。

2.个案互动法

个案互动法是指针对某一案例加以讨论并提出解决方案的教学法。

特点

增加接触经验。个案一般都是来源于具体生活的实际案例，因此学员通过个案互动法可以增加接触现实社会现象的实际经验。

培养学员的思考与解决能力。提出个案是为了让学员自己解决，因此通过个案互动法，可以培养学员独立思考问题与解决问题的能力。

【案例】

降薪渡难关

某公司临时遇到难关，想在新年过后降低中、高层管理者的薪酬。为此，该公司在员工培训时设计了一个案例：先详细描述一个公司的相关数据、报表、公司所遇难关的具体难度，然后指出公司决定通过降低中、高层管理者薪酬度过难关，最后描述公司一旦渡过难关立即恢复原来的薪酬，并做出相应补偿。

个案提出后，主持人给每个小组15分钟的时间，让员工思考解决个案问题的方法。15分钟过后，员工们纷纷大义凛然地说“应该和公司同命运，共呼吸”。通过该个案分析，人力资源的总监明白了：新年之后实行降薪计划应该不会遇到很大的阻力。

问题

状况单纯，不够真实。个案的状况比较单纯，不够真实，有时会让听众产生“捏造”的感觉，因此个案法的案例要经常更新，不断删除过时的案例，多增添时事性强的案例。

难以把握最终答案。个案解决往往没有对错之分，也没有标准答案而言，有时学员提出的答案比演讲者准备的答案还要精彩，这时演讲者应该将其容纳到自己的答案中，决不能一味否定。

3.角色互动法

角色互动法是指通过角色扮演让学员体会切身感受、冲击观念、增强敏感度的教学法。在四种教学法中，角色互动法难度最高，因为角色扮演本身很困难，很容易不了了之。因此，角色互动法只适合在一些特定的培训中展开，比如礼仪培训、销售培训、客户服务、团队合作建设等。

特点

角色转换容易引发好奇与兴趣;情景模拟的真实感受可以带来同理心。

问题

需要充分准备，否则容易流于玩笑;学员配合程度的高低将直接决定角色互动法成功与否。

4.游戏互动法

游戏互动法是借用游戏提高学员认知度与学习兴趣的教学法，它是很多培训师最喜欢运用的一种课堂互动工具。

特点

游戏法的特点包括：活跃气氛，提升热情;制造感受，帮助理解。

问题

为游戏而游戏。目的比方法更重要，游戏法存在的最大问题就是容易为游戏而游戏，忽略本身的目的。针对这个问题，游戏法最好要和研讨法结合起来运用。此外演讲者也可以在游戏结束后问学员两个问题：第一，此游戏的启发，也就是就事论事的问题;第二，实际中遇到的同样状况，也就是和工作密切相关的问题。提问这两个问题可以使学员既思考游戏本身，也思考游戏的现实意义，从而避免出现为游戏而游戏的局面。

掌控与引导。在演讲中，演讲者一方面要掌控游戏法的进程，使游戏不偏离预定的教学目的;另一方面要注意引导学员自己说出答案，自己说出的答案最容易被自己相信，这就是所谓的精神管理，也被称为苏格拉底法。

四、如何“讲”

1.科学发声

演讲一般都需要持续很长时间，演讲者如果没有掌握科学的发声方法，就很容易声音沙哑、有气无力。因此学习科学的发声方法是演讲者最基本的训练。具体来说，发声时需要注意以下两个要点：

保护自己：运用腹式呼吸，降低声带的受力

人通过振动声带发出声音，当声带高强度振动时间过长时，血管就会大量充血，导致声带病变，比如声带小结，这对演讲者是一件很恐怖的事情。所以演讲者在演讲中要运用恰当方法保护声带。

当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张;当人处于最自然的平躺状态时，吸气时腹部扩张，吐气时腹部收缩。其中，第二种呼吸方式是腹式呼吸，能够降低声带的用力点，给声带更多的支持，防止声带太过疲劳，是科学的呼吸法。

满足听众：运用多个共鸣器，使声音传达更远

单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远。如果尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多种共鸣器放大声音，则可以将声音传达得更远，这种声音更能吸引听众的注意力。

2.选择声调

最容易让听众接受的声调是中音，而不是高音或低音。这是因为中音区非常平稳，人们的听觉更能有效接受;高音容易让人感觉刺耳;低音容易让听众感觉费力，进而分神。所以在演讲时，演讲者要尽量使自己的声音处于中音段。

要点提示

演讲者应该如何“讲”：

① 科学发声;

② 选择声调;

③ 变化语速

④ 控制音量;

⑤ 抑扬顿挫。

3.变化语速

演讲没有标准语速，在演讲中，语言的速度要根据情节变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到错落有致的效果。这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引听众。

4.控制音量

把握演讲音量有一个原则：让所有听众都能够轻松地听到声音，不能让听众感到费力。因此，当会场有话筒时，音量就不必很大;如果没有话筒，演讲者就必须加大音量。加大音量是一把双刃剑：一方面会对声带带来一定损害，另一方面也可以刺激自己进入更兴奋的状态。所以演讲者应该慎重运用加大音量，把握好适度原则。

5.抑扬顿挫

演讲须注意掌握表达的节奏，达到抑扬顿挫的效果。这对演讲者是一个很高的要求，所以需要勤加训练。

五、如何“演”

演讲脱胎于舞台剧表演，所以演讲者在演讲时需要有一定程度的表演。这种表演必须自然亲切，寻求和听众内心的互动，让听众理解与接受自己。

1.学会发挥表情的威力

演讲时要灵活运用表情表现不同的精神状态。表情要与语速、语调、语气、手势、眼神默契配合，尽可能真实而充分地表现出演讲者的内心世界。

发挥表情威力的基本要求是具有亲和力，但演讲者切不可始终如一地微笑，而要根据演讲情节的发展，时而愤怒，时而沮丧，时而兴奋，时而真诚。这样就可以在传递信息的同时传递情绪，从而说服听众。

2.学会使用眼神

眼睛看到哪里，影响力就到哪里。演讲者要随时改变视角，尽可能关注到每一个角落，让听众感觉受到关注，从而增加听众对演讲者的亲近感与信任感。

3.学会动“手”

演讲需要一只手拿话筒，另一只手则有时会闲着无事，这时手应该放在最自然的位置——大腿外侧。

除此之外，演讲者动“手”做手势时需要注意以下几点：

第一，动作大一点，不要畏首畏尾;

第二，速度慢一点，不要显得匆忙;

第三，幅度大一点，要自然大方;

第四，手要有力一点，用手臂带动手势，用手腕带动手势则会显得小气。

4.学会动“身”

演讲时演讲者需要“身动”，不能一直站着或者坐着不动。走动意味着演讲者暂时放弃讲台，放弃权威，但同时可以增加与听众的亲和力，所以演讲者必须设法“走近”听众。

演讲者动“身”时需要注意以下两点：

第一，可以采取倒退或者侧步的方式回到讲台，不要让观众看到自己的背面;

第二，缓慢移动步伐，无需保持步伐和语速一致。

5.掌握“古灵精怪”四字经

表演的最高境界是没有表演：虽处处都有表演，观众却看不出表演的痕迹。

如何才能在台上表现得更自如、更潇洒呢?这里有表演的四字经可供参考。

古

所有顶级演讲者都承认，演讲要从模仿开始。“古”就是模仿，即找一个值得模仿的演讲者，学习其思考问题的方式、演讲的姿态等。

灵

“灵”是活灵活现，就是指演讲者能够非常自如地模仿偶像的神态和动作，走上讲台演讲就仿佛化身为偶像。

精

“精”就是完全抛开约定俗成的模式，忘记模仿的技巧，对演讲达到融会贯通、举一反三的境界。这时面对不同的场景、不同的人群，演讲者可以自然地采用不同的方式。

怪

“怪”是指创新，不断否定过去。这样就能不断地“变”，不断地“通”，从而使自己永远保持生气勃勃的“演讲风貌”。

六、如何面对意外和尴尬

在演讲时，演讲者难免遇到一些意外和尴尬，因此正确面对意外、处理尴尬也是演讲者的一项基本能力。

1.正确的态度

遇到意外和尴尬时，演讲者首先应该采取正确的态度，不要有太重的心理压力。

第一，接受并勇敢面对，不要自乱阵脚;

第二，保持风度与冷静;

第三，未雨绸缪，不能完全杜绝意外，则要将风险降到最低。

2.可能遇到的意外

被问倒

被听众问倒、不能解答听众的问题时，切忌憋红脸，死逞英雄。这时演讲者可以笑一笑，坦诚地说：“这是一个好问题，我真的不知道这个问题的答案。容我想一想，你先留下一个联系方式吧，等我找到答案后再告诉你，行吗?”显得既礼貌，又真诚。

忘词

演讲过程中忘词是很常见的意外，这时演讲者可以继续往下讲，也可以通过提问帮助自己回想随后该讲的内容。

设备出现故障

演讲时如果设备出现故障，一方面要联系维修人员进行修理，一方面要继续演讲，不用过于担心，因为学员完全能够谅解这样的意外。

学员打瞌睡、聊天

学员如果打瞌睡、聊天，则表明对演讲持消极反馈，这时演讲者需要改变策略，重新调动学员的兴趣。

手机铃声此起彼伏，学员任意离场

如果在演讲中学员任意离场、进进出出，演讲者就应该用比较巧妙的方式与其进行沟通，以达成共识。

【案例】

员工离不开的管理者

培训师在周末讲课时，听众总是进进出出地接听电话，于是培训师说：“是不是一个高效能的管理者，只要根据听课状态就能判断。周末听课时，还要进进出出打电话处理员工事务，这说明管理者的管理效能极差，使员工离不开他。”之后再也没有出现听众接电话的现象。

参与度不高

学员参与度不高是缺少反馈的表现，这时演讲者需要采用强化策略——在一开始就对学员提出积极参与的要求。

不守时

有些学员不守时，参加演讲时迟到，走进会场时就会打断听众的注意力。演讲者如果遇见这样的情况，应该暂停下来，采取一些巧妙的方法拉回听众的注意力。比如演讲者对听众说：“你们不要总是看他，好吗?你们这样我会吃醋的。”

学员抱怨公司

学员抱怨公司时，演讲者应该把握好公司的立场，对学员进行正确引导，不能让培训和演讲成为抱怨大会、吐苦水大会。

彼此人身攻击

学员之间互相攻击时，演讲者需要持中立态度，打个圆场，改变演讲的不良气氛。

意见不一

演讲者和学员的意见不一致时，演讲者不能把自己当作权威，否则只会造成学员的抵触心理，而是需要先听取学员的意见，判断是否有道理再做定论。

频频发问

如果学员频频发问，演讲者就要辨别这些问题的性质。在这些问题中，有的是演讲者可以当场回答的，有的是跟课程无关的，对于后一种问题，演讲者就要学会巧妙处理，以防占用太多演讲时间。

3.应对方法

演讲者要将学员提问题看作一件好事，看作形成交流、消除误解的机会，并根据学员的提问及时微调演讲的主题。具体来说，演讲者可以采取如下方式来应对：

认可对方

学员提问是一种反馈方式，演讲者不能将其看作对自己的挑战，而应该认可学员及其提出的问题，这样就可以避免无谓的口角之争。

寻求支持

当学员的提问明显存在挑战意味时，演讲者不要与之正面交锋，可以询问其他学员的意见，甚至可以请其他学员回答这个问题，充分运用群众的力量支持自己的答案，这样就可以避免陷入辩论的漩涡。

控制提问

提问过多会影响演讲的进度及其他学员聆听演讲的积极性，所以演讲者应该控制提问，比如不需要现场回答的问题，演讲者就要放到演讲之后再回答。

坦率承认自己不知道

当不知道学员提问的答案时，演讲者首先应该坦率承认自己不知道;其次要承诺以后给予答案。这样非但不会降低演讲者的魅力，反而会使演讲者变得更为高尚。

避免危险的辩论

危险的辩论中没有真正的赢家。虽然有时演讲者虽然可以运用权威暂时占据上风，但学员肯定不服气，演讲者也赢得不痛快。因此，演讲中应该努力避免危险的辩论。

适时脱身

当学员提问一系列问题时，演讲者要学会适时脱身，不要让自己纠缠于问题之中，因为这些问题其他学员可能根本不感兴趣，回答这些问题会降低其他学院对演讲的关注程度。

总之，演说不是为了征服听众，而是为了获得听众。在问题和尴尬的时候，演讲者确保互相尊重的基础，只要自己给予听众尊重，听众反而会尊重自己。

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