上海演讲与口才训练：客服的良好沟通技巧

在与客户沟通时，客户服务人员面临的挑战是尽快融入客户的世界，营造和谐愉快的沟通氛围。在这里，智狼邦小编告诉大家客服的良好沟通技巧：

上海演讲与口才客服的良好沟通方法

没有人喜欢谈论水，所以你必须与买方谈几分钟关于买方最大利益的问题，以吸引买方的注意，如最近的商店活动，查询产品的卖点（商店或特价），以便买方能够继续与你谈话。

做买家的倾听者很重要。你需要知道你想要什么，你想要什么，你关心什么，你的顾客要什么。只要买家说出他真正的想法，是的，和他谈谈，只要他愿意说你在听，因为他在说他在乎什么。

有些买家不在乎你卖什么，他们需要什么，这可能是他日常生活的痛苦。因此，在表达、询问和确定买方真正需要什么时，你必须与买方互动并发现买方的敏感性。在描述问题以实现对买方实际需求的准确表达时，交易一半成功。

真正的应该是我们说我们想知道的，我们卖的是对方想要的，而不是你想要的。所以，你告诉买家他想要什么，你谈论一个产品的所有好处，满足买家的需要。

真正的销售不需要说服对方，也不是对立的立场，没有买方和卖方。也就是说，聊天有时并不仅仅是交流意见，更是寻求认同。所以，你要站在买家的角度，聊他们感兴趣的点，为的是让双方产生共鸣。有共鸣就容易拉近彼此之间的关系，使对方容易接受你的产品。

聊天大都是情感的交流，或者是内心的宣泄。正所谓“同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心”“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”。

真正的销售是充满价值感和意义感，能为买家解决问题。要聊如何完成买家心愿的内容，聊如何消除买家疑虑的话题，化解对方异议，为买家排忧解难，下单也就成自然了。

演讲与口才客服沟通前应做的准备

1.了解产品的相关信息

商品的相关信息是顾客在沟通过程中重点要询问的内容之一，毕竟顾客要据此判断商品是否符合要求。如果客服人员对商品的相关信息都不甚了解，那么，顾客将很难相信客服人员所说的话。

所以，在与顾客沟通之前，客服人员一定要先对商品的相关信息进行必要的了解，在有条件的情况下，可以亲自试用一下因为顾客在沟通过程中可能会询问商品的使用感受，而这些产品说明书上很可能是没有的。

2.提前准备好应对方法

在与顾客沟通之前，客服人员可以先根据自身的经验判断顾客有可能会询问哪些问题，然后再寻找这些问题的答案。这样一来，当顾客真的问到某一问题时，客服人员便可以自如地给出答案。

另外，沟通也是有套路的。即便有时候顾客所提问题是客服人员无法正面回答的，客服人员仍可以有所作为。比如，客服人员可以根据经验总结出一些万金油式的表达方式，并将之作为某些问题的答案。

演讲与口才训练客服的良好沟通技巧

说话时保持愉快的声音

不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。

如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。

客户说话时，要不时的给予回应

当顾客说话的时候，他必须不时作出反应，很长一段时间没有回复，顾客认为手机有麻烦或挂断。

在电话交流中，由于不能面对面交流，所以其他信息客户不能知道，只有通过声音传达信息，客户服务代表没有回应，客户会感到松懈和不满的结果。

请求客户重复时要有礼貌用语

在谈话中要保持冷静和平静。如果你听不清楚，或者顾客表达不清楚，说不。什么？你说什么？礼貌点:再说一遍,好吗?对不起！请再说一遍！

作为合格的客户服务代表，请记住，我们在服务时代表的是呼叫中心、公司、企业，而不是个人。　

以上就是客服的良好沟通技巧：https://www.zhilangbang.com/zixunpost-12-2751-1.html，小编给大家分享上海演讲与口才训练简介售后交流方法内容，希望能够对大家起到一些帮助！

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