北京成人口才演讲培训：职场打电话注意事项

作为一个专业人士，良好的电话沟通形象能够反映出你个人的专业素质、商业能力、文化素质、气质、礼貌和公司形象。那么，智狼邦小编告诉大家职场打电话注意事项：

   北京成人口才演讲职场打电话注意事项方法

第一，立即拿起电话在三个环内，不要让电话响得太久。一个打电话的人很不耐烦，很长时间都不用担心；另一个是对办公环境的声音有污染，没有人特别喜欢听单调而频繁的电话。如果铃声响了三声以上，应该马上解释对不起，让你等一会儿，一句简单的话可以让对方在其余的时候烦躁不安。

第二，你应该在接电话后主动提交你的名字，但不要用机械麻木来完成程序。经常听到一些高层酒店的主站，接电话很快打招呼，报上酒店的名字，打电话的人甚至不知道说什么。这个过程缺乏真诚的态度，就像产品在管道上没有感染。因此，接电话后必须清楚地说出公司的名字，并带着微笑的问候互相感染。重要的是态度，这会影响打电话者对公司的整体感知。

第三，电话应该有记录。最好在电话旁边放一支钢笔和一个小便池，这样你就可以轻松地记录重要的事情，一个更好的头脑比写在纸上好。养成记录工作电话的习惯可以使你的工作更有条理，并代表你的工作。

第四，接电话还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态与清晰明朗的声音。身体姿势的萎缩和懈怠往往能够通过声音传达出去，千万别以为对方看不到自己的行为。微笑着讲话和板着脸讲话都是能够从听筒中区分出来的，你的声音也应清晰明朗，让对方听得清楚明白。

第五，在打电话前将要说的事情整理出来。如果是简单的事情，在头脑中稍加整理即可;复杂且重要的事情，就要预先在本子上列一个提纲，以使谈话充满条理性。电话拨通后，要确认对方身份并报上自己姓名，并询问对方接听是否方便，千万别快速地自说自话，完全不考虑对方正在开会还是会见重要客人。

第六，打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话。道理很简单，打电话给对方，对方并不知道你有几件事，是否说完了，所以不会贸然挂电话，这就要求打电话的人根据交谈状况先挂电话。这种情况就如同去别人家做客，客人应先行告退，而不能呆到让主人主动请退一样。

第七，打电话时，应恰当地选择时间、地点和场合。一般来说在早上8点之前、晚上10点之后，就不要再打工作方面的电话，以免妨碍对方休息。此外，要考虑一下打电话的地点是否安静、是否方便，比如明知领导今晨有一个会，偏要此时打电话过去，也许他忘记将手机在开会时调为静音，这样会使对方很尴尬，这种不分场合的电话打过去也注定不会有好的效果，所以务必要在打电话之前进行必要的确认。

第八，帮别人做留言时，要确认一下信息的价值。看内容能否给予别人有效的信息和帮助，也就是我们通常所说的“5W2H”原则：who(何人)是指代来电人的姓名及性别;whom(找何人)是指要找哪一位;when(何时)包含两个方面，即什么时候打来的电话，以及电话中所提及事项的时间;where(何处)是指来电提及事项的地点;what(何事)是来电提及的内容及来电的原因;how(如何做)是来电希望授话者怎样做和所提及事项的做法;howmuch(做多少)是指来电所提及事项的数量及有关数字。简而言之，就是尽量将来电者的个人信息记录准确，了解具体内容是否需要转达，或者询问对方是否需要回电及与之有关的时间和地点信息。

第九，一些小问题需要注意。当你听到电话铃声，如果你在咀嚼食物，你应该迅速吐出你的食物并接电话。如果你在笑或争论，你必须保持你的情绪稳定，然后接电话。如果你在打电话，不要说得太大声。如果你在听电话，你必须问客户是否需要留言。如果你在和客人打电话，你应该尽快完成电话，告诉对方你在那里。当你在工作的时候，你应该和朋友完成电话，尽量不要和你个人交谈。当你接到投诉，你不能和对方争论，你应该听到对方的不满。

在某些环境中使用手机是不合适的，例如会议、对话、课程、阅览室、剧院、桌子等。当与同事和客户交谈时，不要在没有任何人的情况下发短信，应尊重对话。此外，在飞机起飞和飞机停飞前，必须关闭机动电源，因为机动信号会干扰飞机导航系统，影响飞机的安全。

当一个人不依靠面部表情和肢体语言与他人交流的时候，只有通过声音才能与他人交流，相信他会变得越来越宽广。一次愉快的电话交谈，就像一次美妙的经历，有时会让你感到快乐。　　

当一个人不依赖表情和身体语言，能够仅凭声音与他人愉快顺畅沟通时，那么，相信他未来的道路会越走越宽。一次愉快的电话交谈，如同一次美妙的体验，有时候你的心情也会因此而感到愉悦。

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