交流沟通演讲口才：产品经理与客户沟通技巧

与客户沟通是产品运营在做商品早期搜集要求的一个十分合理的方式，自然在中后期开展作用改善的情况下还可以选用这类方法。接下来，智狼邦小编告诉大家产品经理与客户沟通技巧;

交流沟通演讲口才产品经理与客户沟通方法

1.公平沟通交流征求意见反馈

消费者的双眼却能始终保持明亮，有时候还能明确提出很多极具见地的观点。因而，不要在高管的上位上墨守成规，把按时的消费者浏览整体规划进计划表里，从消费者那里用心听她们对企业的市场销售、在线客服、商品、及其后勤人员最立即，最详细的意见反馈。接着才可以合理地开展改革创新与健全。

此外，还可以立即从企业的业务员嘴中获得相近信息内容。因此，必须创建起优良的意见反馈气氛，让职工可以敢于意见反馈真正信息内容与难题。当职工以诚相待以告，你才可以真实聆听到消费者的响声。

2.开发过程心怀顾客

照着内部人员的指标来打造产品必将面临失败。要谨记，产品是面向顾客的。

每次与研发人员讨论开发进度的时候，可以问“开发的这项功能将如何影响顾客?”、“这将会为顾客的生活带来哪些改变?”

如果你的开发团队无法回答这些问题，那么请弄清楚，为什么要开发这款产品?预期的用户使用场景是怎样的?受欢迎的特色功能需要多少次点击才能实现?

好好思考这些问题，并付诸努力，才能让产品变得更为易用。

3.积极沟通简化产品

如果推出的产品需要大量的培训与服务支持，那么可以理解为，目前的产品仍然太过复杂，甚至有可能影响了公司与顾客彼此资源的利用。

基本上所有的公司都奉行着「越多越好」的宗旨。而实际上，大部分顾客都渴望简洁。请通过培训、技术支持团队与用户的沟通来了解顾客是如何使用产品的，他们注重哪些特性、用了哪些功能、在什么样的情况下使用、使用频率怎样等等。

如果能在产品研发的时候心存顾客，那么该产品将更易于使用，顾客们也将为更少的学习成本而点赞。

4.沟通态度远胜履历

别总是关注那些看起来华而不实的简历。招聘的时候，那些漂亮的简历总能脱颖而出。可就算是高智商、负责过大项目、运营经验丰富，如果这些大牛完全抓不准顾客的胃口，那又如何能有大成就呢?他们又是否曾真正让顾客满意呢?

招聘时，请将心中的天平倾向那些「希望了解客户需求」的应聘者。

因此，在招聘产品经理的时候，可以这么问——「如果突然多了一段闲暇时间，你会怎么办?」如果应聘者的回答侧重于抓紧时间赶其他任务、作任务梳理等等，基本上就可以不必考虑了。而如果应聘者表示会到销售部逛一逛，或者出门拜访客户，那么，他就值得斟酌是否要纳入麾下了。

5.让后勤部门寻获价值

让后勤部门也参与到以顾客为主体的对话中来。直面顾客的经理们应该向后勤部门的员工详细阐释后勤部门起到的关键作用、以及后勤部门的工作将会如何影响顾客。

不得不说，顾客与员工的满意度是紧密相关的。当后勤部门人员领悟到，他们对顾客的舒适度而言是多么的不可或缺时，他们会对自己的工作更加热情，更加有兴趣。在充分的沟通后，可以通过头脑风暴来提出新的改善建议。

沟通演讲口才产品经理与客户沟通原则

1、沟通前

(1)理清事实：在沟通前，需要将事情本身(事实)理清楚。但什么才是事实呢?比如说“用户觉得某个功能不好用”。要清楚，这个“不好用”真实的含义是什么，是操作步骤繁琐还是交互反常理。

(2)明确双方利益诉求：理清事实之后，我们需要进一步确实，在这件事情中，我们想要得到的最终结果是什么，现在就着手优化，还是放到后期进行迭代。

(3)想清楚自己的底线，可以让自己知道破局点在哪里，在沟通过程中，只要不触及到这个点，沟通就有圆满完成的可能。

2、沟通中

(1)把对方拉到同一个频道：在沟通的开始，需要确保双方在沟通同一件事情，且对同一件事情的定义一致。

(2)沟通过程中，我们一定要明确对方的最终诉求是什么?希望达到的愿景是什么?或者说希望解决的问题是什么?客户其实并不太会直接说自己想要的目的是什么，而大都说的是想要解决的问题是什么，想要达到怎样一个效果，这个产品经理，一定要把握好，也许这未必是他的最终诉求，但肯定用户能够表达的最直接的痛点，产品经理需要顺藤摸瓜，了解对方的真正诉求。

(3)缓解由情绪带来的冲突：因为对方并不一定能分清事实和情绪，所以我们要预先帮助对方排除情绪本身对于事实讨论的影响。我们需要按压下自己的不良情绪，首先站在对方的立场上，为对方说话。当对方能够平息情绪后，才有可能真的坐下来和我们一起解决问题。

3、沟通后

结果确认：对于沟通时已经确认的结论进行简要总结，并寻求各方现场反馈确认，并以邮件、文件或录音等进行实质性的记录，避免对方翻盘不认。同时，以结论为基础，明确下一步行动的责任人和完成时间，能够保证结论迅速执行。

演讲口才产品经理与客户沟通注意事项

一、在进行访谈前，访谈的主题一定要明确，可以根据自己的问题设计一个访谈的问题列表。访谈的主题可以就产品的某个功能进行需求的收集，也可以根据客户在产品使用过程当中想要实现的功能进行收集，这种方式可能更加的开放，也许会收集到我们也想象不到的功能。

二、做好访谈的笔录。一般访谈的时候会访谈几个人到十几个人不等，这个时候就一定要做好访谈笔录，所谓好记性不如烂笔头，即使你记性很好，人多起来，也很可能会很快的忘掉客户所回复的答案，这里可以再访谈之前就准备好一个问题的列表，以选择的形式来收集，这样在访谈的时候也不会耽误彼此的访谈时间，使得访谈更加的高效。

三、用户访谈对象的选择。选择用户访谈对象一定要注意一些自己可以控制的变量，比如说是用户的性别问题、地域问题、客户收入问题、学历问题等，尽可能的每一个变量都要考虑进去，如果一开始就没有把握好访谈的对象收集，那么对访谈的结果来说影响也是非常大的。

四、访谈的客观性。采访一定要留意立在客观性的视角来开展采访，这也是为何要将采访难题设成单选题的缘故，由于采访者的亲身经历都是有许多 的不一样，有的产品运营以前是跑业务的，假如自身设计方案的某一个作用，客户看上去感觉没什么用，那麼这个时候产品运营就很可能会说动顾客这一功能分析的合理化，反倒忽视了顾客真实的要求。

五、访谈时，采访时，留意顾客的言行举止，这儿将会会采用社会心理学中的一些专业知识，由于许多 情况下，顾客回应的回答可能是以便顺从产品运营而说的，并并不是自身心里真实的念头。　　

六、最后，一定要留意采访的時间，一些顾客的亲身经历将会会十分的丰富多彩，在开展采访的情况下话题讨论不经意间的情况下便会转到顾客要想与你共享的一些趣闻轶事之中，这个时候，应当立即有礼貌的切断顾客的聊天的话题，立刻转到一切正常采访难题之中，不然将会会消耗掉许多 采访的時间，当然，如果你觉得十分有兴趣爱好，也是能够用心听的，涨涨眼界也是非常好的，看自身的日程安排吧。　　

以上就是产品经理与客户沟通技巧：https://www.zhilangbang.com/zixunpost-13-1803-1.html，小编给大家分享交流沟通演讲口才讲解与人交流链接方法内容，希望能够对大家起到一些帮助！

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