鞍山成人口才演讲：客户管理沟通技巧

在商业活动中，如何在下一步与客户沟通当然需要百分之百的努力，在这个过程中，我们可以掌握一些实际的客户管理交流方法。那么，智狼邦小编告诉大家客户管理沟通技巧：

鞍山成人口才演讲客户管理沟通方法

一、组织客户系列化

它是组织客户序列化的一种简单有效的管理方法。两种不同的工具可用于特定的操作。

根据顾客对产品的态度组织顾客；根据顾客对产品的态度，顾客可分为忠诚顾客、品牌转移顾客和非品牌忠诚顾客。客户管理的关键是培养忠诚的客户和领先的用户。

根据客户购买的产品数量组织：在客户管理中，客户按购买量分为三类。a类，大客户，大量采购，小客户；c类，小客户，采购量，大量客户；b类，一般客户，a类，c类客户。管理的重点是好好照顾A级客户和B级客户。

二、客户管理的沟通方式

对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通。

①反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。

② 理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。

③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。

怎么与客户沟通

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

与新客户沟通的技巧

1.做你自己。人们总是被有目标和方向的人所吸引。激情是一块石头。他来自于你所能提供的价值和信心。这意味着你从不推或强迫别人。即使你的朋友从一开始就没有准备好，也不要对他们失去希望。保持良好的关系，看“正确的时间”。

2.不要拖延。做生意快，执着，绝对不会导致最好的顾客被别人拉走后悔。和已经成功的人谈谈，你认为他们不会参与你的生意。记住：他们通常是最好的潜在合作伙伴。

3.与其直接告诉别人一些事情，不如引用第三方的话，让别人更快地相信你。每次你引用那些能为你的商业提供强有力支持的人，你就会在顾客的心中树立权威，激发他们的好奇心。

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